厨房機器通販のテンポスドットコム

質問１

質問2

質問3

質問4

質問5

質問6

質問7

質問8

質問9

質問10

質問11

質問12

質問13

質問14

質問１：領収書は貰えますか？

答え１：
・銀行振込をご選択のお客様は振込用紙をもって領収書とさせて頂きます。
・郵便振替をご選択のお客様は払込受領書が領収書となります。
商品はメーカー直送となりますので、領収書は別途当店より郵送させて頂きます。
領収書をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄がありますので、
そちらに領収書希望の旨、宛名、送付先をご記入下さい。

質問2：車上渡しってなんですか？

答え2：
車上渡しとは、商品をトラック上でのお渡しとなります。
配送にはドライバー1名で伺います為、トラック上からの荷降ろし、
建物内への搬入及び開梱作業は行えません。

車上渡しでの荷受がご不安な方や、人手が集められない方は
商品を搬入させて頂く方法もございます。
搬入をご希望の際は、別途お見積となりますので、お気軽にお問合せください。

尚、車上渡しの配送方法は当店にて取り扱っております大型商品について該当しますので、
通常の宅配便で配送可能な商品につきましては、通常通り配送致します。

車上渡しについてはこちらのページをご参考ください。

質問3：搬入設置にはいくらかかりますか？

答え3：
商品の搬入設置費は、お客様の配送先の状況により大きく変わります。
搬入設置をお見積りをご希望のお客様には別途お見積りをさせて頂きます。
なお商品によっては搬入設置を行えず、車上渡しのみの配送となります。ご了承下さい。

搬入設置費のお見積りは無料で承っておりますので、お気軽にご連絡下さい。
現地調査を行う場合は稀に別途料金が発生する場合もございますが、
その際は予めご連絡させて頂きます。

詳細は「搬入設置のお見積り」をご覧下さい。

質問4：今使ってる機器を引き取ってくれますか？

答え4：
搬入と同時に引き取りサービスも行っております。
当店にて取り扱っております商品は、業務用ですので家電リサイクル法対象外の商品です。
処分費のお見積りをご希望のお客様は、使用している機器の詳細（W×D×H、重量、メーカー）など
お分かりになる範囲で構いませんので、ご連絡下さい。

尚、機器の引き取りのみのサービスは 買取専用ダイヤル ： 0120-667-515 へお問い合わせ下さい。

質問5：保証はついていますか？

答え5：
保証は新品商品には通常ですと1年間のメーカー保証が付いております。
トラブルが発生した際は保証期間内であれば、無償にて各メーカー最寄の営業所より迅速に 対応致します。
また保証期間後であっても、お客様のご要望には誠意をもって対応させて頂きます。
尚、保証期間内でありましても、通常のご使用方法ではない故障とメーカーが判断しました場合、
有償となりますので、予めご了承ください。

リサイクル商品の保証期間は、商品毎に異なります。各商品ページにてご確認下さい。

質問6：保証書が空欄なんだけど大丈夫？

答え6：
当店の商品はメーカー直送の為、空欄となってしまいます。
お客様の必要最低限のご購入情報はお調べする事ができますので、
販売店印がなくとも、こちらからメーカーに修理依頼を出す事が可能ございますので、
証明書として、お手元にございます保証書の保管をお願い致します。

もちろん保証期間中は無償にて修理致します。
保証期間後であっても、お客様のご要望には出来る限り対応させて頂きます。

万一、保証期間中に販売店印がないので 修理出来ないというような事がございましたら、
当店にご連絡頂ければ対応させて頂きます。

質問7：店舗でもこの値段で購入できますか？

答え7：
当サイトでの販売価格は、余計な経費を削減する事により実現したインターネット特別価格です。
テンポハンズ各店舗での価格とは異なります。
尚、当サイトでご購入頂いた商品を、店頭で受け取る事は可能です。

質問8：注文後どのくらいで商品が届きますか？

答え8：
商品はメーカー直送でのお届けになりますので、納期はメーカーの在庫状況により異なります。
通常（在庫がある場合）は、ご入金確認後1〜2日程度で出荷致します。
但し土日祝日やメーカー定休日を含む場合はこの限りではありません。

商品の出荷は、お客様からのご入金確認後となります。ご注文後ではありませんのでご注意下さい。
配送日の指定も可能ですので、日程や商品がお決まりの際はお早めにご連絡、ご注文下さい。
納期や在庫確認につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。

質問9：ホームページに載っていない商品もありますか？

答え9：
掲載されております商品は、当店で取り扱っております商品のごく一部です。
未掲載商品をお探しのお客様は、お気軽にお問い合わせ下さい。
商品の掲載は随時行っておりますので、ご希望の商品がございましたら優先的に掲載させて頂きます。

質問10：支払方法をおしえてください。

答え１0：
支払方法は、銀行振込、郵便振替のいずれかのお支払方法からご選択下さい。
尚、当店では全て前払いとさせて頂いております。
お支払方法の詳細は「お支払いについて」をご覧下さい。

質問11：代引き、後払いはできますか。

答え11：
申し訳ございません。当店ではご入金確認後の商品の出荷手配･在庫確保とさせて頂いております。
代引き、後払いでのお支払いは承ることが出来かねます。

質問12：新横浜（会社概要記載住所）に商品はありますか。

答え１2：
会社概要に記載されております｢神奈川県横浜市港北区新横浜2-5-19アプリ新横浜ビル2階 ｣は
事務所となります為、商品は在庫しておりません。
商品を在庫しております実店舗は会社概要の｢実店舗のご案内」で紹介させて頂いております。

質問13：商品は新品ですか？リサイクル品ですか？

答え１3：
当店では新品、リサイクル品共に取扱いがございます。
商品名に【新品】、【リサイクル】と記入がございます。

質問14：リサイクル品を直接見たいのですが、どこに行けば見れますか？

答え１4：
当店で掲載しておりますリサイクル品は全国各地にあります店舗の商品になります。
商品ページの｢配送等について｣の項目に、商品を在庫してあります店舗、所在地を下記の様に明記しております。
「この商品は、テンポハンズヨコハマ店の在庫です。神奈川県横浜市からの発送となります。 」
店舗の住所･電話番号は会社概要の「実店舗のご案内」をご覧下さい。
尚、リサイクル品は1点ものとなります為、お問合せ頂きました際に店頭で売約に至っている場合もございます。
予めご了承下さいます様お願い申し上げます。