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修理について

上記お確かめの上、当店までご連絡ください。

修理のお問い合わせ先はご購入元により異なります

お手数ですが、下記よりご購入元をお選びのうえ、該当の窓口までご連絡ください。

テンポス通販サイトでご購入のお客様

ご購入商品の種別（新品／中古）によりご案内先が異なります。

新品商品

当ページ内でご案内しております。 「保証期間のご案内」以降をご確認のうえ、当店までご連絡ください。

保証・修理の案内を見る

中古商品

以下修理相談フォームより、ご相談ください。

修理相談フォームへ進む

テンポスバスターズ店舗でご購入のお客様

修理相談フォームより、ご相談ください。

修理相談フォームへ進む

テンポス以外の販売店・メーカーでご購入のお客様

恐れ入りますが、まずはご購入先の販売店またはメーカーへ直接お問い合わせをお願いいたします。

ご購入先での対応が難しい場合は、有償にて修理を承ることも可能です。フォームよりお気軽にご相談ください。

修理相談フォームへ進む

保証期間のご案内

1.保証期間内の場合: 新品商品…メーカー保証期間内
中古商品…各商品に設定された保証期間内

上記期間内であれば、保証規程に基づき対応いたします。不具合が発生した際には、まず状況を確認させていただき保証適用の可否を含めてご案内致します。
なお、保証期間内であっても設置環境・接続方法・使用方法などに起因する不具合につきましては、保証対象外となり有償対応となる場合がございます。予めご了承ください。
2.保証期間外の場合: 保証期間終了後でも有償にて修理対応が可能な場合がございます。お気軽にご相談ください。

修理・メンテナンスのご相談

受付の流れ

STEP 1

製品と症状を確認

事前に「型式」や「症状（水漏れ、動かない等）」を確認し、ご準備ください。

STEP 2

音声案内で「3番」を選択

案内に従って、③「配送確認・入金のご連絡・領収書・修理やキャンセル等」をお選びください。

STEP 3

自動音声（AI）の質問に答える

購入先、注文番号、商品名・型式、不具合内容などを順番に確認します。

STEP 4

担当者より折り返しご連絡

内容を確認後、担当者より営業時間内に折り返しご連絡いたします。

お電話前に、わかる範囲でご準備ください

購入先（店舗・ECサイト）

店舗で購入されたか、ECサイトで購入されたかを最初に確認します。

注文番号の最後の5桁

わかる場合は最後の5桁をご準備ください。わからない場合もそのまま受付できます。

使用住所・購入時期

機器を使用しているご住所と、いつ頃購入したかをお伝えいただけると確認がスムーズです。

商品名・型式と不具合の内容

商品名や型式、どのような症状が出ているかを、わかる範囲でご準備ください。

折り返し番号と希望時間帯

現在のお電話番号以外をご希望の場合や、連絡を受けやすい時間帯があればお伝えください。

やり取りイメージ

AIサポート

製品はネットで購入されましたか？お店で購入されましたか？

お客様

ネットで購入しました。

AIサポート

注文番号の最後の5桁をお話しください。わからない方は「わからない」とお話しください。

お客様

12345です。

AIサポート

製品は何ですか？お名前と製品の不具合内容をお話しください。

お客様

25kg製氷機です。テンポス太郎です。水漏れがします。

AIサポート

現在のお電話番号で受付します。別の番号をご希望の場合のみお話しください。ご希望の時間帯をお選びください。

① 9時〜12時　／　② 12時〜15時　／　③ 15時〜18時

お客様

1でお願いします。

AIサポート

営業時間内に担当者より折り返しご連絡いたします。電話をお切りになってお待ちください。

お気軽にお問い合わせください

お電話でのお問い合わせ

営業時間外はAI自動受付になります

050-3159-8463

受付時間平日9:00～18:00（年末年始を除く）

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